1. Laman Utama
  2. FAQ
Pusat Bantuan ExtraBonus

FAQ ExtraBonus – Soalan Lazim untuk Ahli Malaysia

Kami faham kadang-kadang ada perkara yang perlu dijelaskan. Di sini anda boleh cari jawapan pantas kepada soalan-soalan paling biasa tentang akaun, deposit, bonus, permainan dan banyak lagi.

50+
Soalan Dijawab
8
Kategori Topik
24/7
Sokongan Langsung

Topik Bantuan Popular

Pilih kategori yang relevan atau tatal ke bawah untuk semak semua soalan lazim ExtraBonus mengikut bahagian.

Akaun

Pendaftaran, log masuk, KYC dan tetapan profil

Deposit

Kaedah deposit, had minimum dan masa pemprosesan

Pengeluaran

Proses pengeluaran, tempoh masa dan syarat

Bonus

Syarat bonus, rollover dan cara tuntutan

Permainan

Slot, kasino langsung, tembak ikan & taruhan

Keselamatan

Penyulitan, 2FA dan perlindungan akaun

Semua Akaun Deposit Pengeluaran Bonus Permainan Keselamatan

Akaun & Pendaftaran

Soalan berkaitan daftar masuk, pengesahan dan pengurusan akaun

Pendaftaran ExtraBonus adalah percuma dan mudah. Pergi ke halaman Daftar dan isi maklumat asas: nama penuh, nombor telefon Malaysia, alamat e-mel dan kata laluan. Selepas itu, sahkan nombor telefon anda menggunakan kod OTP yang dihantar melalui SMS. Keseluruhan proses mengambil masa kurang dari 3 minit dan akaun anda terus aktif.

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk mendaftar dan menggunakan platform ExtraBonus. Pengesahan umur dijalankan semasa proses KYC. Sebarang akaun yang didapati didaftarkan oleh individu bawah umur akan ditamatkan dan semua baki akan dipulangkan.

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun ExtraBonus yang aktif pada satu masa. Membuka berbilang akaun adalah melanggar terma perkhidmatan dan boleh menyebabkan semua akaun tersebut digantung secara kekal. Jika anda mempunyai masalah dengan akaun sedia ada, hubungi sokongan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti standard yang memerlukan anda menghantar salinan MyKad dan selfie bersama kad pengenalan anda. Proses ini memastikan keselamatan semua ahli, mencegah penipuan dan memenuhi keperluan pematuhan platform. KYC perlu diselesaikan sebelum pengeluaran pertama anda dan biasanya diluluskan dalam masa 15 hingga 30 minit.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke "Tetapan Akaun" kemudian pilih "Keselamatan". Di sana anda boleh menukar kata laluan dengan memasukkan kata laluan semasa dan menetapkan kata laluan baharu. Jika anda terlupa kata laluan, klik "Lupa Kata Laluan" di halaman Log Masuk untuk menetapkan semula melalui nombor telefon atau e-mel berdaftar.

Deposit & Pembayaran

Cara deposit, had dan kaedah pembayaran yang tersedia

ExtraBonus menerima pelbagai kaedah deposit popular di Malaysia termasuk FPX (semua bank tempatan utama seperti Maybank, CIMB, Public Bank, RHB dan Hong Leong), dompet elektronik seperti Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay dan ShopeePay, serta transfer bank terus dan kad debit Visa atau Mastercard. Semua kaedah menyokong pemprosesan masa nyata.

Deposit minimum di ExtraBonus adalah serendah RM10 untuk kebanyakan kaedah pembayaran. Had deposit maksimum bergantung kepada kaedah yang dipilih dan tahap pengesahan akaun anda. Ahli yang telah melengkapkan pengesahan KYC sepenuhnya menikmati had deposit yang lebih tinggi. Tiada bayaran pemprosesan dikenakan oleh ExtraBonus untuk deposit standard.

Deposit melalui FPX dan dompet elektronik biasanya dikreditkan ke akaun ExtraBonus anda dalam masa kurang dari 5 minit. Transfer bank manual mungkin mengambil masa sedikit lebih lama, antara 15 hingga 30 minit. Jika deposit anda masih belum masuk selepas 30 minit, sila hubungi sokongan pelanggan kami dengan bukti resit pembayaran untuk tindakan susulan segera.

Ya, sepenuhnya selamat. Semua transaksi deposit di ExtraBonus dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit dan diproses melalui gateway pembayaran yang dipercayai. Maklumat kad atau akaun bank anda tidak pernah disimpan di pelayan ExtraBonus. Kami juga memantau setiap transaksi secara masa nyata untuk mengesan sebarang aktiviti yang tidak biasa.

Pengeluaran

Proses mohon pengeluaran, tempoh masa dan syarat yang perlu diketahui

Log masuk ke akaun anda, pergi ke bahagian "Dompet" atau "Pengeluaran" dan pilih kaedah pengeluaran yang anda kehendaki. Masukkan jumlah yang ingin dikeluarkan dan sahkan permintaan. Pastikan maklumat akaun bank atau dompet elektronik anda dalam akaun ExtraBonus adalah terkini dan menepati nama pemilik akaun untuk mengelakkan kelewatan.

Pengeluaran standard biasanya diproses dalam masa 15 minit hingga 2 jam bekerja selepas permintaan diluluskan. Pengeluaran ke dompet elektronik seperti Touch 'n Go eWallet dan Boost adalah yang paling pantas, biasanya siap dalam minit. Pengeluaran ke akaun bank mungkin mengambil masa sedikit lebih lama bergantung kepada bank penerima, namun lazimnya tidak melebihi 24 jam bekerja.

Terdapat beberapa sebab biasa mengapa pengeluaran mungkin ditolak atau ditangguhkan: pengesahan KYC belum selesai, syarat rollover bonus belum dipenuhi, maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama pemilik akaun ExtraBonus, atau permintaan pengeluaran melebihi had yang ditetapkan. Semak notifikasi dalam akaun anda atau hubungi sokongan pelanggan untuk penjelasan lanjut.

Had minimum pengeluaran di ExtraBonus adalah RM30. Tiada bayaran pemprosesan dikenakan untuk pengeluaran standard. Namun, untuk pengeluaran yang sangat kerap dalam tempoh masa yang singkat, sistem kami mungkin memerlukan semakan keselamatan tambahan sebagai langkah perlindungan ahli.

Bonus & Promosi

Cara tuntut bonus, syarat rollover dan promosi terkini ExtraBonus

Bonus alu-aluan dikreditkan secara automatik ke akaun anda selepas deposit pertama berjaya. Anda tidak perlu memasukkan sebarang kod promosi untuk bonus alu-aluan standard. Bagi promosi khas yang memerlukan kod, masukkan kod rujukan semasa pendaftaran atau di bahagian "Promosi" dalam akaun anda sebelum membuat deposit. Semak halaman Promosi untuk tawaran terkini.

Rollover (juga dikenali sebagai syarat pertaruhan) adalah jumlah total pertaruhan yang perlu anda capai sebelum wang bonus boleh dikeluarkan. Contohnya, jika anda menerima bonus RM100 dengan rollover 20x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM2,000 (RM100 × 20) sebelum wang bonus tersebut boleh ditukar menjadi wang tunai yang boleh dikeluarkan. Kemajuan rollover boleh disemak dalam bahagian "Bonus Aktif" dalam akaun anda.

Ya, setiap bonus mempunyai tempoh sah. Bonus yang tidak dituntut atau tidak memenuhi syarat rollover dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat secara automatik dan wang bonus akan dikeluarkan dari akaun. Tempoh sah bagi setiap bonus tertera dalam syarat promosi masing-masing. Anda juga boleh memilih untuk membatalkan bonus aktif dari halaman "Bonus Saya" jika anda tidak mahu meneruskannya.

Permainan & Platform

Soalan tentang slot, kasino langsung, tembak ikan dan aplikasi mudah alih

ExtraBonus menawarkan pilihan permainan yang sangat luas: slot dalam talian dengan ratusan tajuk dari pembekal terkemuka dunia, kasino langsung dengan dealer sebenar untuk permainan seperti baccarat, blackjack dan roulette, permainan tembak ikan yang interaktif dan menghiburkan, serta taruhan sukan meliputi bola sepak, bola keranjang, tenis dan banyak lagi. Semua permainan boleh dimainkan di web mahupun melalui aplikasi mudah alih.

Tentu boleh. Semua permainan ExtraBonus boleh dimainkan terus dari pelayar web telefon bimbit anda tanpa perlu memasang apa-apa. Selain itu, kami menawarkan aplikasi mudah alih khusus untuk iOS dan Android yang memberikan pengalaman bermain yang lebih lancar dengan sokongan pengesahan biometrik. Muat turun aplikasi dari halaman Muat Turun kami.

Ya. Semua permainan slot di ExtraBonus menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah disahkan oleh pihak ketiga bebas untuk memastikan keputusan permainan adalah sepenuhnya rawak dan adil. Permainan kasino langsung disiarkan secara masa nyata dengan dealer manusia yang boleh anda lihat dan berinteraksi secara langsung. Integriti permainan kami adalah keutamaan tertinggi.

Keselamatan & Privasi

Perlindungan akaun, privasi data dan langkah keselamatan ExtraBonus

ExtraBonus menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Maklumat peribadi anda disimpan dalam sistem yang selamat dengan akses terhad, dan kami tidak menjual atau berkongsi data peribadi ahli kepada pihak ketiga tanpa kebenaran. Untuk butiran lanjut, sila semak Dasar Privasi kami.

Log masuk ke akaun anda, pergi ke "Tetapan Akaun" dan pilih "Keselamatan". Aktifkan togol "Pengesahan Dua Faktor" dan ikut arahan untuk menghubungkan nombor telefon anda. Selepas diaktifkan, setiap log masuk akan memerlukan kod OTP 6 digit yang dihantar ke nombor telefon anda. Kami sangat mengesyorkan semua ahli untuk mengaktifkan 2FA demi keselamatan akaun yang lebih kukuh.

Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, segera hubungi sokongan pelanggan ExtraBonus melalui live chat. Pasukan kami akan membantu anda mengunci akaun serta-merta, menyemak log aktiviti terkini, dan memulakan proses pemulihan akaun. Tukar kata laluan anda dari peranti yang selamat dan aktifkan 2FA sebaik sahaja akaun pulih.
Tidak jumpa jawapan yang anda cari? Pasukan sokongan pelanggan ExtraBonus sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui live chat dalam platform. Anda juga boleh menghantar pertanyaan melalui e-mel ke [email protected].
Hubungi Kami
Live Chat

Sokongan langsung dalam platform anda. Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

E-mel Sokongan

[email protected] — Jawapan dalam masa 1 hingga 4 jam bekerja.

Waktu Operasi

24/7 — Termasuk hujung minggu dan hari cuti umum Malaysia.

Pautan Pantas
Daftar Akaun Baharu Log Masuk Cara Deposit Semak Promosi Muat Turun App Permainan Bertanggungjawab Terma dan Syarat Dasar Privasi
App ExtraBonus

Nikmati pengalaman bermain yang lebih lancar dengan aplikasi mudah alih ExtraBonus. Sokongan pengesahan cap jari dan paparan permainan yang dioptimumkan untuk skrin telefon.

Muat Turun Sekarang

Masih Ada Soalan? Kami Sedia Membantu

Hubungi pasukan sokongan ExtraBonus melalui live chat atau daftar akaun sekarang untuk mula menikmati pengalaman hiburan terbaik Malaysia.

D aftar Percuma Muat Turun App
English